以柔軟之心，載世間之重——致了不起的“她”們

時間：2024.3.8

來源：客戶服務部 馬婧頤

燃氣的正常使用，在普通人眼里是日常小事，在燃氣從業人員眼中則是事關民生的重中之重。人們在燃氣的使用上往往會遇到各種各樣的問題，面對這種情況，就需要一批業務熟練、知識全面、對系統精通的工作人員沖在直面用戶的“第一線”，為用戶答疑解惑、派結工單，“她們”就是客服部的前臺員工們。

前臺人員除負責幫助用戶繳費外，還需“面面俱到”了解客服工作的各項節點，針對不同情況處理氣費問題，還需要安撫用戶情緒，在不擴大輿情的同時，了解用戶實際情況，“抽絲剝繭”“逐層擊破”解決費用糾紛。在此之外，換表、檔案變更、客戶建檔、開戶、更名、各類費用制定等業務更是“家常小菜”。這樣的工作內容要求前臺人員必須有良好的服務意識和工作能力，在燃氣相關知識豐富的同時，能夠做到一專多能，應對準確且及時。

在這個草木蔓發、春山可望的時節，我們迎來了“三八”國際勞動婦女節，客戶服務部的“她們”是千千萬萬閃爍著的“她”星火，也是用辛勤與智慧映紅了燃氣公司的“半邊天”，“她”力量，從不被定義。“山因脊而雄，屋因梁而固。”“她們”以柔軟之心，載世間之重，用智慧和擔當在基層綻放，以吾輩之螢火微光，為華潤燃氣的蓬勃發展貢獻“她力量”！